Contact met Mythoswin Casino

Zo bereikt u ons

Onze klantenservice is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend. De snelste weg is de live chat op het hoofdplatform, waar u meestal binnen enkele minuten een medewerker spreekt. Voor vragen waarbij u documenten of uitgebreide uitleg meestuurt, kunt u ons ook mailen.

• Live chat: dag en nacht beschikbaar via het chatvenster op het hoofdplatform.
• E-mail: geschikt voor documenten, klachten en vragen die een schriftelijk antwoord vereisen.

Ons e-mailadres is info@mythoswinscasino.com. Mail bij voorkeur vanaf het adres waarmee u bij ons bent geregistreerd. Zo koppelen wij uw bericht direct aan uw account en hoeven wij u niet eerst om extra gegevens te vragen voordat wij uw vraag inhoudelijk in behandeling nemen.

Wat u het beste meestuurt

Hoe vollediger uw bericht, hoe sneller wij u kunnen helpen. Beschrijf kort wat er is gebeurd en wanneer. Gaat het om een storting of uitbetaling, vermeld dan ook het bedrag, de betaalmethode en de datum van de transactie, zodat wij die direct in ons systeem kunnen opzoeken.

1. Accountgegevens: het e-mailadres waarmee u bent geregistreerd.
2. Onderwerp: bijvoorbeeld bonus, storting, uitbetaling of verificatie.
3. Details: datum, bedrag en betaalmethode van de betreffende transactie.
4. Bijlagen: een schermafbeelding van een foutmelding of de gevraagde documenten.

Stuur nooit uw wachtwoord mee, ook niet als iemand die zich voordoet als medewerker daarom vraagt. Onze klantenservice vraagt daar nooit om. Twijfelt u of een bericht echt van ons komt, controleer het dan eerst via de live chat voordat u op een link klikt of gegevens invult.

Verificatie en documenten

Bij uw eerste uitbetaling, of zodra uw stortingen samen €2.000 bereiken, vragen wij om een foto van uw identiteitsbewijs, een selfie met dat document en een bewijs van adres. Deze stukken levert u aan via de klantenservice. U heeft daarvoor 14 dagen de tijd vanaf ons verzoek.

Zorg dat alle hoeken van een document zichtbaar zijn en dat naam, geboortedatum en adres goed leesbaar zijn. Komen de gegevens niet overeen met uw account, dan vragen wij om een nieuwe versie. Dat vertraagt de verwerking van uw uitbetaling, dus controleer uw foto voordat u hem verstuurt.

Klachten

Bent u het niet eens met een beslissing over uw account, een bonus of een uitbetaling, meld dit dan eerst via de live chat of per e-mail. Wij onderzoeken uw klacht en geven u een schriftelijke reactie. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan de vergunningverlener in Anjouan.